帮助中心 | 客户留言 | 关于我们 | 联系我们
首  页
培训光盘
MP4区
学习卡
光华光盘课件包 移动商学院 公开课门票 在线学习卡 中智信达光盘系列
其它企业课件包
用户登录


 
立即注册 | 忘记密码
光盘产品总目录下载 移动学院MP4选课目录下载 移动学院MHD选课目录下载 产品订购流程
商品分类
光华光盘课件包
移动商学院
公开课门票
在线学习卡
中智信达光盘系列
其它企业课件包
特价商品
首页 > 光华光盘课件包 > 营销类（G）
客户至尊---金牌客户服务技巧
查看更多

客户至尊---金牌客户服务技巧

商品编号： G12
商品品牌： 时代光华
计量单位： 套
商品重量： 0.100 kg
商品简介： 12讲6张VCD
市场价格： ￥120.00
会员价格： ￥120.00 立即节省：￥0.00
顾客评分： 共有0条评分 | 登录评论商品
购买 收藏
课程意义 课程对象
    随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。
   ☆本课程通过大量精心制作的客户服务录像、客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！
★服务行业专职服务人员
★企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
课程目标 讲师介绍
1.明晰为客户提供金牌服务的理念
2.掌握塑造服务人员专业化的要领
3.掌握接待和理解客户的重要技巧
4.掌握帮助和留住客户的重要技巧
5.把握有效管理客户期望值的方法
6.掌握处理客户投诉的原则和技巧
☆著名客户服务培训专家
☆现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师
☆曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问
课程提纲 试看片段
第一讲   金牌服务的理念
第二讲   金牌服务的员工
第三讲   理解客户的观点
第四讲   了解客户的期望
第五讲  接待客户的技巧
第六讲   理解客户的技巧（上）
第七讲  理解客户的技巧（下）
第八讲   管理客户的期望值
第十讲   客户关系的建立
第十一讲   投诉带来的挑战
第十二讲   应对挑战的技巧
顾客平均评分： ，共有0位顾客进行了评分和评论， 点此登录发表评论，分享购物心得
美观度 耐用度
显示：       查找:
请先点此登录再进行评论





相关商品