——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆ 汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例，着重介绍在服务流程中维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。

——谁需要学习本课程

★ 汽车维修接待员

★ 汽车维修接待主管

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.掌握客户满意策略的基础知识
2.明确维修接待员的作用与职责
3.学会如何提供优质的服务
4.掌握维修接待员应具备的礼仪
5.掌握客户问题处理的技巧