——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

☆ 汽车维修业是一个涉及面广，管理复杂的行业。在今天激烈的市场竞争中，一个四位一体（4S）经销店必须具备最好的方式（Methods）和最好的管理（Management）才能实现它的商业目标。本课程以4S企业模式为例，着重介绍在维修服务流程中客户的接待方式，管理、维修车间的运作方式、管理方式，以及人员和几个关键绩效管理的基本知识，是提升汽车销售企业售后服务水平不可多得的培训课程。

——谁需要学习本课程

★ 服务部门经理

★ 维修部门经理

★ 维修车间主管

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.掌握客户满意策略的基础知识
2.如何制定统一的客户接待程序
3.如何评估和培养员工的服务技能
4.明确需要在哪些方面改进维修管理
5.如何提高维修部门的效率
6.明确实施保修程序时需要进行哪些工作