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生产制造型企业如何创造满意的客户服务
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生产制造型企业如何创造满意的客户服务

商品编号： zzG16
商品品牌： 中智信达
计量单位： 套
商品重量： 0.020 kg
商品简介： 4碟装VCD
市场价格： ￥198.00
会员价格： ￥198.00 立即节省：￥0.00
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课程意义 课程对象
本课程可以帮助你理解客户服务的基本理念，了解影响客户满意度的主要因素，掌握客户服务的主要技巧及处理客户抱怨投诉的方法。帮助企业所提供的产品及服务标准满足客户需求，提高客户的满意度，实现企业的重复性业务和永续经营，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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课程目标 讲师介绍
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王 兵 老师毕业于复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域：管理技能类、客户服务、讲师培训等课程。
课程提纲 试看片段
第一讲 客户服务的基本理念
第二讲 影响客户满意的因素
第三讲 客户服务的关键技巧
第四讲 客户抱怨和投诉的处理方法（上）
第五讲 客户抱怨和投诉的处理方法（中）
第六讲 客户抱怨和投诉的处理方法（下）
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